phone 097-301-74-22
Имею право! или правила поведения в магазине
2013-08-03 06:36:37
1
983

Имею право! или правила поведения в магазине

В рамках проекта «Книга рекордов Fashiony» хочу продемонстрировать вам свою, довольно обширную, коллекцию сумок. Добро пожаловать!

Как часто мы оказываемся жертвами не добросовестных производителей и продавцов. Зачастую, не зная своих прав, мы отступаем, если магазин отказывается принять (поменять) купленный товар, платим за разбитую в торговом зале бутылку т и проч.

Давайте разбираться, на что мы имеем право при сделке купле-продажи. Я постаралась рассмотреть наиболее интересные и распространенные вопросы.

1. Начнем с входа в торговый зал. Как часто нас просят сдать свои личные вещи в камеру хранения, порой, даже под предлогом, что в противном случае, Вас не пропустят в магазин.

На самом деле: мы имеем полное право на то, чтобы совершать покупки хоть с целым мешком за плечами. То есть, сдавать вещи в камеру хранения или нет-решать только нам. В случае, если Вас не пропускают в зал с сумкой (пакетом), налицо нарушения прав потребителей: можете смело требовать жалобную книгу или обращаться в РосПотебНадзор. Чаще всего, сам магазин указывает, что «за оставленные вещи ответственности не несет», согласитесь, это просто абсурдно: Ваз заставляют оставить вещи и не обещают их сохранить.

Аналогичная ситуация и с детской коляской: Вы имеете полное право на то, чтобы ходить по магазину с ней.

2. Проходя между торговых рядов, мы случайно задеваем и разбиваем бутылку (роняем губную помаду, рассыпаем орехи и т.д.), тут же к нам подбегает продавец либо охранник и требует оплатить испорченный товар.

На самом деле: пока мы не заплатили за товар на кассе, его собственником является магазин, который и несет все риски. Иными словами, оплачивать испорченный товар мы не должны! Правда, если магазин сможет доказать, что Вы порча была намеренной (по средством видео-записи), оплаты Вам не избежать. Но и тут можно побороться, доказывая свою невиновность.

Оплачиваете Вы, если:

- товар находился в Ваших руках, но по неосторожности Вы выронили его и разбили;

- к порче товара привело ваше «неестественное» поведение (танца в торговом зале, бег, пряжки и т.д.);

- Вы намеренно разбили тот или иной товар (например, взяли флакон с духами и со словами «терпеть не могу Dior» бросили его на пол).

Оплачивает магазин, если:

- в торговом зале не отвечающие нормам, узкие проходы, или же если эти проходы заставлены коробками, тележками, другими полками и т.д.;

- товар не устойчиво разложен на стеллаже, и взяв одну вещь Вы разрушили конструкцию;

- полы в магазине мокрые, Вы поскользнулись и нанесли порчу товару.

3. Мы совершили покупку, протягиваем купюру продавцу, и слышим: «у меня нет сдачи, поменяйте купюру». Конечно, если товар нам не очень и нужен, мы может развернуться и уйти, но чаще всего, начинаем бегать по отделам, улице, пытаясь разменять деньги.

На самом деле: письмо Минфина России № 104, пункт 3.8.1: «Руководство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами «в количестве, необходимом для расчетов с покупателями». Таким образом, разменивание денег ни в коем случае не является Вашей заботой. Это обязан делать продавец. Если же он отказывается от этого, и не принимает Вашу купюру-на лицо отказ от продажи товара, а это грубое нарушение. Кроме этого продавцу «запрещается предлагать покупателю вместо сдачи денег какие-либо товары»: жвачки и чупа-чупс больше не прокатят ;)

Кстати, аналогичная ситуация и с общественным транспортом: если Вы протягиваете кондуктору тысячную купюру, а у него нет сдачи-это проблема совершенно не Ваша. И потребовать Вас выйти на ближайшей остановке кондуктор не имеет права.

И, раз уж речь зашла о номинале, следует упомянуть, что отказаться принять слишком мелкие деньги (например, 200 рублей железными монетами, пусть даже по 10 копеек, и пусть даже не 200, а больше или меньше), продавец не может. Это тоже противозаконно, так как это отказ от продажи товара.

4. Мы выбираем товар, например, шампунь за 150 руб., пробиваем его на кассе и тут оказывается, что его цена 199 руб. Вы недоумеваете, а продавец лишь пожимает плечами, объясняя это тем, что партия товара пришла по новой цене и в торговом зале еще не успели сменить ценники.

На самом деле: мы должны заплатить за товар ровно ту сумму, которая указана на ценнике. То есть, продавец обязан пробить шампунь за 150 руб. Статья 10.1 закона «О ЗПП» : «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора», кроме того в ГК РФ закреплено понятие оферты- задокументированного предложения. Публичной офертой в торговом зале является ценник товара, поэтому магазин обязан продать товар именно по той цене, которая в данной оферте указана.

В случае, если продавец отказывается продавать товар по цене, указанной на ценнике, попросите вызвать администратора, если и он не пойдет Вам на встречу, скажите, что сейчас же будете звонить в РосПотребНадзор, как правило, это действует сразу же.

5. Мы долго и мучительно искали зеленую блузку с белыми пуговицами, и тут «ура!» находим ее в одном из магазинов. И все бы хорошо, но на блузке есть небольшая дырка (пятнышко, оторвана пуговица и т.д.). Но мы так хотели эту вещь, что все равно готовы ее приобрести, только не за 3000 тыс. руб., а со скидкой. Но на ценнике ей (скидкой) и не пахнет.

На самом деле: мы можем попросить сделать скидку на этот товар (не потребовать), причем в абсолютно любом магазине. Не нужно стесняться этого делать, так как товар подпорчен и наше желание снизить за это цену вполне адекватно. Чтобы продавец пошел Вам на встречу, можно воспользоваться такой хитростью (только заранее, до кассы): если Вы заметили изъян на товаре, Ваша задача-расположить продавца к себе-попросите помочь с выбором, поговорите о чем-то, задайте вопросы, потом «найдите тот самый товар», расстройтесь, что он подпорчен и просите скидочку ;)

Зарегистрируйтесь, чтобы увидеть текст публикации полностью и остальные 4 фото.
Будь в теме, будь в моде! Чтобы быть первым, подпишись на рассылку новостей моды ЗДЕСЬ.
Читать еще материалы этого раздела...
Читать еще материалы на эту тему...